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"Una stretta di mano, per gettare alle spalle il passato e pensare al futuro"

L'insorgere di contenziosi con la clientela è un fattore naturale e prevedibile nella vita di una azienda, però con i dovuti accorgimenti i costi e i rischi derivanti dai contenziosi "aperti" e non gestiti possono quantomeno essere evitati.

L'adozione in azienda di uno specifico programma di conflict management, cioè la predisposizione di specifiche linee guida che l’azienda potrà adottare per prevenire ed affrontare in modo efficace le conflittualità che potrebbero insorgere con la clientela, appare oggi di fondamentale importanza poiche finalizzata a

• ridurre i costi diretti e indiretti del contenzioso
• contenere l'escalation della controversia
• mantenere relazioni collaborative tra le parti
• limitare, qualora si tratti della realizzazione di progetti complessi, le interruzioni ed i rallentamenti causati dai contenziosi, così contribuendo a contenere tempi e costi dei progetti stessi

Generalmente le azioni di intervento in un programma di conflict management progrediscono da un approccio pro-attivo di prevenzione delle controversie attraverso un miglioramento del dialogo tra le parti ad azioni re-attive di intervento immediato all'insorgere di un contenzioso e prevedono all’occorrenza, come estremo tentativo per evitare di adire in arbitrato o tribunale, l'intervento "spot" di un mediatore terzo neutrale che aiuti la parti a dirimere la controversia.

Tutto questo può essere attuato tramite i professionisti di Resolution-Net.